Agenci AI
Agent AI odpowiada klientom także o 3 w nocy, a trudniejsze sprawy przekazuje Twojemu zespołowi.
Agent AI jako pierwsza linia obsługi klienta. Budujemy agentów, którzy działają na Twoich danych i trzymają się Twoich procedur. Agent odpowiada, wystawia i wysyła, a do człowieka eskaluje wtedy, gdy nie zna odpowiedzi.
Efekt w liczbach
40% zapytań rozwiązanych autonomicznie - bez udziału człowieka.
Rodzaje agentów
- Chatbot na stronę / Messenger / WhatsApp
- Voicebot do obsługi linii telefonicznej
- Email bot - kategoryzacja, odpowiedzi, forwarding
- Wewnętrzny asystent wiedzy firmowej
Jak to działa
- Agent odpowiada na podstawie Twoich FAQ i procedur
- Odpowiada na podstawie bazy wiedzy firmy (RAG) i wskazuje źródło
- Monitoring w czasie rzeczywistym w dashboardzie
- Oceniamy rozmowy agenta i na tej podstawie poprawiamy jego odpowiedzi
Integracje gotowe pod klucz
Strona WWW, Messenger, WhatsApp, Slack, Email, Telefon (Voice).
Przykład wdrożenia
E-commerce, BOK z 200+ zapytaniami dziennie. Zespół BOK tonął w powtarzalnych pytaniach: "gdzie moja paczka?", "jak zwrócić?", "jaki rozmiar wybrać?". Nasz agent obsługuje ~40% zapytań od ręki na pierwszej linii. Reszta trafia do ludzi z pełnym kontekstem rozmowy. Pracownicy przestali odchodzić z wypalenia z powodu monotonii.
Zbuduj swojego agenta
Od prototypu do działającego bota - 2-4 tygodnie.
Agent AI do obsługi klienta
Agent AI to program, który odpowiada klientom na stronie, w Messengerze, WhatsAppie, mailu albo przez telefon. Korzysta z wiedzy Twojej firmy: cennika, regulaminu, procedur i odpowiedzi na najczęstsze pytania. Pytania, na które nie zna odpowiedzi, przekazuje Twojemu zespołowi razem z całą rozmową. Agent sprawdza się tam, gdzie zespół codziennie odpowiada na te same pytania: o status zamówienia, zwroty, terminy, dostępność usług. Klient dostaje odpowiedź także wieczorem i w weekend, a zespół zajmuje się sprawami, które wymagają człowieka.
Jak działa agent AI w firmie
- Odpowiada na podstawie Twojej wiedzy - Agent czyta firmowe dokumenty, FAQ i procedury. Przy odpowiedzi wskazuje, z którego dokumentu korzysta.
- Przekazuje trudne sprawy ludziom - Gdy pytanie wykracza poza jego wiedzę albo klient prosi o człowieka, agent przekazuje rozmowę zespołowi z pełnym kontekstem.
- Działa w kanałach, które już masz - Strona WWW, Messenger, WhatsApp, Slack, mail albo linia telefoniczna. Klient pisze tam, gdzie pisał wcześniej.
- Uczy się na ocenionych rozmowach - Rozmowy agenta widać w panelu. Oceniamy je regularnie i na tej podstawie poprawiamy jego odpowiedzi.
Jak wygląda wdrożenie agenta
Zaczynamy od listy pytań, które klienci zadają najczęściej, i od dokumentów, z których zespół dziś odpowiada. Na tej podstawie budujemy prototyp i testujemy go na prawdziwych pytaniach, zanim agent porozmawia z pierwszym klientem. Potem ustalamy z zespołem zasady przekazywania rozmów, uruchamiamy agenta w jednym kanale i dokładamy kolejne, kiedy pierwszy działa stabilnie.
Najczęstsze pytania
- Czym agent AI różni się od zwykłego chatbota? Klasyczny chatbot prowadzi klienta po z góry ustalonym drzewku odpowiedzi. Agent AI rozumie pytanie zadane własnymi słowami, odpowiada na podstawie dokumentów firmy i potrafi wykonać prostą czynność, na przykład sprawdzić status zamówienia w systemie.
- Co się dzieje, gdy agent nie zna odpowiedzi? Przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi razem z jej historią, więc klient nie musi powtarzać pytania. Zasady przekazywania ustalamy przed uruchomieniem.
- Skąd agent bierze wiedzę o firmie? Z dokumentów, które wskażesz: FAQ, cennika, regulaminu, procedur, bazy wiedzy. Gdy dokumenty się zmieniają, aktualizujemy wiedzę agenta.
- Czy agent może obsługiwać telefon? Tak. Oprócz czatu na stronie, Messengera, WhatsAppa i maila budujemy też agentów głosowych do obsługi linii telefonicznej.
- Ile kosztuje agent AI dla firmy? Cena zależy od liczby kanałów, integracji z Twoimi systemami i zakresu wiedzy, z której ma korzystać agent. Napisz do nas przez formularz, a wrócimy z propozycją zakresu i wyceną.